POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Última actualización: 30 de julio de 2026

1. Ámbito de aplicación

La presente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos regula las compras realizadas a través de Champion 26.

Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado esta política, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

2. Plazo para solicitar una devolución

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de devolver el producto voluntariamente.

La solicitud deberá realizarse a través de los canales habilitados por Champion 26 e incluir, como mínimo:

• Número de pedido.

• Producto que desea devolver.

• Nombre utilizado para realizar la compra.

• Motivo de la solicitud.

• Indicación de si solicita una devolución, un cambio de talla o un cambio de modelo.

Una vez aceptada la solicitud, el producto deberá enviarse dentro del plazo indicado por Champion 26.

No deberán enviarse productos sin haber solicitado previamente la devolución.

3. Estado de los productos devueltos

El producto deberá devolverse:

• Sin lavar.

• Sin manchas, olores o signos de uso.

• Sin cortes, modificaciones o reparaciones.

• Con sus etiquetas, siempre que sea posible.

• Correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.

• En el mismo estado en el que fue entregado, salvo la manipulación necesaria para comprobar la talla y las características del producto.

Champion 26 revisará todos los productos devueltos antes de aprobar cualquier reembolso, cambio o emisión de cupón.

Cuando el producto presente una pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobarlo, podrá descontarse del reembolso el importe correspondiente a dicha pérdida de valor.

4. Coste de la devolución voluntaria

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión y el producto no presente ningún defecto, error o daño imputable a Champion 26, el cliente asumirá los costes de devolución.

Champion 26 podrá proporcionar un servicio o etiqueta de devolución con un coste de 9,99 €.

Este importe se descontará del reembolso o del cupón que corresponda.

El cliente también podrá utilizar una empresa de transporte contratada por su cuenta. En ese caso, asumirá directamente el coste y la responsabilidad del envío hasta que el producto sea recibido por Champion 26.

5. Reembolso de una devolución voluntaria

Una vez recibido y revisado el producto, Champion 26 comprobará que cumple las condiciones establecidas en esta política.

Cuando el cliente ejerza su derecho legal de desistimiento, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, descontando, cuando corresponda, el coste directo de devolución de 9,99 €.

Champion 26 podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente presente una prueba válida de su envío.

El cliente podrá aceptar voluntariamente que el importe correspondiente se entregue mediante un cupón para futuras compras.

El cupón no sustituirá obligatoriamente al reembolso mediante el método de pago original cuando legalmente corresponda realizar dicho reembolso.

Los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que el envío ordinario no serán reembolsables.

6. Cambio voluntario de talla

El cliente podrá solicitar un cambio de talla dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

El cambio de talla tendrá un coste de 4,99 € por trámite.

Una vez recibido y revisado el producto, Champion 26 emitirá un cupón por el importe pagado por el producto, descontando los 4,99 € correspondientes a la gestión del cambio.

El cliente podrá utilizar el cupón para realizar un nuevo pedido con la talla deseada.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de existencias.

Cuando la talla solicitada no esté disponible, el cliente podrá utilizar el cupón para otro producto disponible.

7. Cambio voluntario por otro modelo

El cliente podrá solicitar el cambio por otro modelo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

El cambio de modelo tendrá un coste de 4,99 € por trámite.

Una vez recibido y revisado el producto, Champion 26 emitirá un cupón por el importe pagado, descontando los 4,99 € correspondientes a la gestión del cambio.

Si el nuevo modelo tiene un precio superior, el cliente deberá abonar la diferencia.

Si el nuevo modelo tiene un precio inferior, el importe restante permanecerá disponible en el cupón.

Todos los cambios estarán sujetos a disponibilidad.

8. Comunicación previa de defectos

Cuando el cliente reciba un producto con algún defecto, daño, mancha, rotura, error de fabricación o problema relacionado con el transporte, deberá comunicarlo antes de solicitar o enviar una devolución voluntaria.

La comunicación deberá realizarse tan pronto como sea razonablemente posible e incluir fotografías claras de:

• El defecto o daño.

• El estado general del producto.

• Las etiquetas.

• El embalaje exterior e interior.

• La etiqueta de transporte, cuando el daño pueda haberse producido durante el envío.

El cliente deberá conservar el producto y el embalaje mientras se comprueba la incidencia.

9. Defectos no comunicados antes de la devolución

Si un producto llega a Champion 26 con un defecto, daño, mancha, rotura o desperfecto que no hubiera sido comunicado antes de solicitar o enviar la devolución, el reembolso quedará suspendido mientras se investiga el estado del producto.

La comunicación de un defecto después de iniciar una devolución voluntaria no demostrará automáticamente que dicho defecto existiera en el momento de la entrega.

Champion 26 podrá solicitar explicaciones, fotografías anteriores, información sobre el uso del producto o cualquier prueba razonable necesaria para determinar el origen del daño.

Cuando se compruebe que el daño fue provocado después de la entrega como consecuencia del uso, lavado, manipulación, modificación, almacenamiento o embalaje incorrecto realizado por el cliente, la devolución voluntaria podrá ser rechazada.

El reembolso podrá reducirse proporcionalmente o quedar reducido hasta su totalidad cuando el producto haya quedado completamente inutilizado o sin valor comercial por una causa imputable al cliente.

La falta de comunicación previa no eliminará por sí sola los derechos legales relacionados con un defecto de fabricación realmente existente en el momento de la entrega.

10. Daños imputables al cliente

Podrán considerarse daños imputables al cliente, entre otros:

• Manchas, olores o signos evidentes de uso.

• Lavado o secado contrario a las instrucciones.

• Roturas, cortes o modificaciones.

• Eliminación o alteración de etiquetas.

• Daños causados por un embalaje insuficiente.

• Daños producidos durante una devolución gestionada directamente por el cliente.

• Devolución de un producto distinto al enviado originalmente.

• Desgaste causado por un uso superior al necesario para comprobar el producto.

Cuando se detecte alguna de estas circunstancias, Champion 26 informará al cliente del resultado de la revisión y de la posible reducción o anulación del importe a devolver.

11. Defectos de fabricación, errores o daños durante el envío

Cuando se compruebe que el producto presenta un defecto de fabricación, que el artículo recibido no coincide con el pedido o que el daño se produjo antes de su entrega, la incidencia se gestionará sin coste para el cliente.

En estos casos, no se aplicarán los gastos de devolución, cambio o reenvío establecidos para las devoluciones voluntarias.

Champion 26 podrá ofrecer, según corresponda:

• La sustitución del producto.

• Un nuevo envío sin coste.

• Una reducción proporcional del precio.

• El reembolso correspondiente.

• Otra solución aceptada por el cliente.

Champion 26 podrá solicitar la devolución del producto defectuoso y facilitará las instrucciones necesarias para realizarla sin coste para el cliente.

12. Devoluciones que podrán rechazarse

Champion 26 podrá rechazar una devolución voluntaria cuando:

• El plazo de devolución haya finalizado.

• El producto haya sido lavado.

• Presente olores, manchas o signos de uso.

• Haya sido modificado, cortado o manipulado.

• Haya sufrido daños después de la entrega.

• No corresponda al producto enviado originalmente.

• Se haya enviado sin autorización previa.

• Se haya embalado de manera insuficiente y haya resultado dañado.

• El cliente no facilite la información necesaria para comprobar la devolución.

Esta limitación no afectará a las reclamaciones por defectos de fabricación o faltas de conformidad legalmente acreditadas.

13. Intentos de entrega fallidos

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta y de encontrarse disponible para recibir o recoger el pedido.

Cuando la empresa de transporte haya realizado varios intentos de entrega y el paquete sea devuelto a Champion 26 por alguno de los siguientes motivos:

• Ausencia reiterada del destinatario.

• Dirección incorrecta o incompleta.

• Imposibilidad de contactar con el destinatario.

• Falta de recogida en un punto de entrega.

• Rechazo injustificado del paquete.

• Incumplimiento de las instrucciones del transportista.

El reenvío del pedido tendrá un coste de 9,99 €.

El nuevo envío se realizará una vez que el paquete haya regresado a Champion 26 y se haya abonado el importe correspondiente.

El cargo no se aplicará cuando el intento de entrega haya fallado exclusivamente por un error acreditado de Champion 26 o de la empresa de transporte.

14. Pedidos que constan como entregados

Cuando el seguimiento de la empresa de transporte indique que el pedido ha sido entregado, pero el cliente manifieste no haberlo recibido, deberá comprobar:

• Que la dirección introducida en el pedido sea correcta.

• El portal, buzón, jardín, terraza o zonas comunes.

• Las zonas seguras de entrega.

• Si el paquete fue recibido por un familiar, vecino, conserje, recepción o persona autorizada.

• Las fotografías o justificantes de entrega facilitados por el transportista.

El cliente deberá contactar directamente con la empresa de transporte para solicitar información detallada sobre la entrega y, cuando sea posible, obtener un número de incidencia.

El cliente deberá realizar las comprobaciones necesarias en el domicilio o lugar exacto donde conste que fue entregado el paquete.

Champion 26 podrá colaborar aportando la información disponible y podrá solicitar al transportista una comprobación cuando sus procedimientos lo permitan.

Cuando exista una prueba válida de que el pedido fue entregado en la dirección indicada y recibido por el cliente o por una persona autorizada, el pedido se considerará correctamente entregado.

Champion 26 no será responsable de pérdidas, sustracciones o desplazamientos que se produzcan después de que la entrega válida haya sido completada.

Si no existe una prueba válida de entrega, la incidencia será investigada y se ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

15. Dirección incorrecta proporcionada por el cliente

Champion 26 no será responsable cuando el pedido haya sido entregado en la dirección exacta facilitada por el cliente, aunque dicha dirección fuera incorrecta o no correspondiera a su domicilio actual.

El cliente deberá revisar todos los datos antes de finalizar la compra.

Cuando el pedido todavía no haya sido enviado, Champion 26 intentará modificar la dirección si resulta posible, pero no puede garantizar que el cambio pueda realizarse una vez iniciada la preparación.

Si el paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, el nuevo envío tendrá un coste de 9,99 €.

16. Colaboración del cliente en incidencias de entrega

Las reclamaciones relacionadas con paquetes perdidos, entregados o no recibidos requieren la colaboración del cliente.

El cliente deberá:

• Facilitar la información solicitada.

• Contactar con la empresa de transporte cuando sea necesario.

• Comprobar el entorno de entrega.

• Aportar el número de incidencia.

• Firmar una declaración de no recepción cuando sea requerida.

• Colaborar con cualquier investigación razonable.

La falta injustificada de colaboración podrá suspender o retrasar la resolución de la reclamación mientras no sea posible comprobar lo sucedido.

17. Plazos estimados de preparación y entrega

Los pedidos requieren normalmente entre 1 y 3 días laborables de preparación.

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días laborables.

El plazo total habitual, incluyendo preparación y transporte, será aproximadamente de 6 a 11 días laborables.

Estos plazos son estimados y no incluyen fines de semana ni días festivos.

18. Retrasos de la empresa de transporte

Las empresas de transporte utilizadas para realizar las entregas son proveedores externos a Champion 26.

Estas empresas pueden sufrir retrasos debido a:

• Alta demanda.

• Saturación de sus instalaciones.

• Campañas comerciales.

• Festivos.

• Condiciones meteorológicas.

• Huelgas.

• Incidencias operativas.

• Restricciones de circulación.

• Situaciones de fuerza mayor.

Champion 26 no controla directamente las rutas, los centros de distribución, los vehículos ni los tiempos de entrega de estas empresas.

Un retraso sobre el plazo estimado no dará lugar automáticamente a:

• Un reembolso inmediato.

• Una devolución gratuita.

• Una indemnización.

• Un descuento.

• Una compensación.

• La cancelación automática del pedido mientras continúe en tránsito.

El retraso del transportista no se considerará un defecto del producto.

19. Pedidos que continúan en tránsito

Cuando el pedido ya haya sido enviado y continúe en tránsito, no podrá gestionarse como una devolución ordinaria hasta que sea entregado al cliente o devuelto a Champion 26.

El cliente deberá esperar a que finalice el proceso de entrega, salvo que exista una pérdida confirmada, una imposibilidad definitiva de entrega o un retraso que supere los límites legalmente permitidos.

Champion 26 no puede garantizar la interceptación o cancelación de un paquete que ya se encuentre en poder de la empresa de transporte.

20. Retrasos prolongados o falta de entrega

Cuando el plazo estimado haya sido superado de manera significativa, el cliente podrá solicitar información sobre el estado del envío.

Champion 26 podrá abrir una investigación con la empresa de transporte cuando proceda.

Cuando legalmente corresponda, el cliente podrá solicitar que el pedido sea entregado dentro de un plazo adicional razonable.

Si el pedido no se entrega dentro de dicho plazo adicional, el cliente podrá solicitar la cancelación y el reembolso conforme a la legislación aplicable.

No será necesario conceder un plazo adicional cuando se haya confirmado que la entrega resulta imposible o cuando una fecha concreta hubiera sido expresamente acordada como esencial antes de realizar la compra.

21. Devolución de un pedido entregado con retraso

Cuando un pedido sea finalmente entregado correctamente y en buen estado, el retraso no convertirá el producto en defectuoso.

Si el cliente ya no desea conservarlo, podrá ejercer su derecho de devolución dentro del plazo legal correspondiente, cumpliendo las condiciones de esta política.

En ese caso, la devolución se considerará voluntaria y podrán aplicarse los costes directos de devolución de 9,99 €.

El plazo de devolución comenzará a contar desde el día en que el cliente reciba físicamente el pedido.

22. Paquetes perdidos

Cuando exista una pérdida confirmada por la empresa de transporte, Champion 26 podrá ofrecer:

• Un nuevo envío sin coste.

• Un producto sustitutivo.

• El reembolso correspondiente.

Antes de ofrecer una solución, Champion 26 podrá esperar a que la empresa de transporte finalice la investigación.

El cliente deberá colaborar proporcionando la documentación y declaraciones que puedan ser necesarias.

23. Reembolsos

Los reembolsos aprobados serán tramitados sin demora indebida.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá del banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pagos utilizado.

Champion 26 no controla los plazos internos de las entidades financieras.

Los costes de devolución, cambio o reenvío aplicables podrán descontarse del importe del reembolso o del cupón.

24. Cupones

Los cupones emitidos para cambios de talla o de modelo tendrán el valor resultante después de descontar los costes correspondientes.

Los cupones:

• Podrán utilizarse para realizar una nueva compra en Champion 26.

• No podrán canjearse por dinero, salvo que legalmente corresponda.

• No podrán venderse ni transferirse.

• Estarán sujetos a las condiciones indicadas en el momento de su emisión.

En los cambios voluntarios, el cupón se emitirá una vez recibido y revisado el producto.

25. Aplicación de la legislación obligatoria

Ninguna disposición de esta política excluirá o limitará los derechos que correspondan obligatoriamente al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Cuando exista una contradicción entre esta política y una norma de obligado cumplimiento, prevalecerá dicha norma.